Všeobecné obchodné podmienky

1. Pojmy VOP

• Poskytovateľ: obchodná spoločnosť 24-pay s.r.o., so sídlom Kálov 356, 010 01 Žilina, IČO: 44002602
• Užívateľ: banka alebo iná finančná inštitúcia, ktorá s poskytovateľom uzatvorila zmluvu o spolupráci, licenčnú zmluvu a zmluvu o spracúvaní osobných údajov týkajúcu sa „produktu Pontefin“.
• Žiadateľ/Klient: právnická osoba alebo fyzická osoba podnikateľ, ktorá pre potreby svojho existujúceho podnikania alebo začínajúceho podnikania žiada o získanie finančných prostriedkov pre svoj zámer alebo zhodnotenia voľných finančných prostriedkov. 
• Finančná inštitúcia: obchodná spoločnosť alebo dcérska spoločnosť zahraničnej spoločnosti zapojená do obchodu s poskytovaním finančných služieb v súlade s miestnou legislatívou.
• Podnik: každý subjekt, ktorý vykonáva hospodársku činnosť, bez ohľadu na právnu formu - najmä samostatne zárobkovo činné osoby a rodinné podniky, ktoré vykonávajú remeselnícke alebo iné činnosti, a partnerstvá alebo združenia, ktoré pravidelne vykonávajú hospodársku činnosť.
• Mikro, malé a stredné podniky (MSP) - podniky, ktoré zamestnávajú menej ako 250 osôb a ktorých ročný obrat nepresahuje 50 miliónov eur a/alebo celková ročná bilančná suma neprevyšuje 43 miliónov eur.
• Obchodný register: verejný zoznam, do ktorého sa zapisujú zákonom stanovené údaje týkajúce sa podnikateľov, prípadne iných osôb, o ktorých to ustanovuje osobitný zákon. Súčasťou obchodného registra je zbierka zákonom ustanovených listín.
• Živnostenský register: súbor zákonom určených údajov o podnikateľoch. Údaje do registra zapisujú okresné úrady prostredníctvom informačného systému živnostenského podnikania, ktorého správcom je Ministerstvo vnútra Slovenskej republiky.
• Účtovná jednotka (ÚJ): fyzická osoba alebo právnická osoba na území SR, ktorá vedie účtovníctvo.
• Mikro účtovná jednotka: účtovná jednotka, ktorá spĺňa aspoň dve z nasledujúcich podmienok:

1. celková suma majetku nepresiahla 350 000 eur,
2. čistý obrat nepresiahol 700 000 eur,
3. priemerný prepočítaný počet zamestnancov počas účtovného obdobia nepresiahol desať.
   • Malá účtovná jednotka: účtovná jednotka, ktorá spĺňa aspoň dve z nasledujúcich podmienok:
4. celková suma majetku presiahla sumu 350 000 eur, ale nepresiahla sumu 4 000 000 eur,
5. čistý obrat presiahol sumu 700 000 eur, ale nepresiahol sumu 8 000 000 eur,
6. priemerný prepočítaný počet zamestnancov počas účtovného obdobia presiahol 10 a nepresiahol 50.
   • Veľká účtovná jednotka: účtovná jednotka, ktorá spĺňa aspoň dve z nasledujúcich podmienok:
7. celková suma majetku presiahla 4 000 000 eur,
8. čistý obrat presiahol 8 000 000 eur,
9. priemerný prepočítaný počet zamestnancov počas účtovného obdobia presiahol 50.
   • Jednoduché účtovníctvo: účtovníctvo, pri ktorom sa zisk/strata zisťuje rozdielom majetku a záväzkov na konci sledovaného obdobia s rozdielom majetku a záväzkov na začiatku sledovaného obdobia.
   • Podvojné účtovníctvo: účtovníctvo založené na princípe zaznamenania každej položky na dvoch účtoch. Tento systém zabezpečuje, že každá transakcia je zaznamenaná dvakrát, čo pomáha udržiavať rovnováhu medzi aktívami a pasívami.
   • Výkazy/účtovné závierky: štruktúrovaná prezentácia skutočností, ktoré sú predmetom účtovníctva, poskytovaná osobám, ktoré tieto informácie využívajú. Prezentuje k stanovenému dňu, aký je stav majetku, záväzkov a vlastného imania účtovnej jednotky ocenenom v peňažných jednotkách a v predpísanej štruktúre vyjadruje výsledok hospodárenia.
   • Konečný užívateľ výhod (KUV): fyzická osoba definovaná v § 6a zákona č. 297/2008 Z. z. o ochrane pred legalizáciou príjmov z trestnej činnosti a o ochrane pred financovaním terorizmu a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len „zákon o ochrane pred legalizáciou príjmov“).
   • Analýza: proces spracovania a zmapovania finančnej situácie Žiadateľa/Klienta s cieľom vyhodnotenia udržateľnosti modelu podnikania Účtovnej jednotky a pravdepodobnosti, či si v strednodobom horizonte udrží kredibilitu.
   • Dashboard: grafické vyjadrenie, ktoré poskytuje okamžitý pohľad na kľúčové ukazovatele výkonnosti účtovnej jednotky relevantné pre konkrétny cieľ alebo zámer.
   • Produkt Pontefin: online webová platforma pre fyzické osoby podnikateľov, právnické osoby v rôznych formách obchodných spoločností a finančné inštitúcie, ktorá pomáha prepojiť podnikateľov s bankami a finančnými inštitúciami a zjednodušiť výpočet a prístup k finančným produktom od bánk a iných finančných inštitúcií a vytvára proces vyhodnotenia potenciálnych záujemcov pre poskytovanie finančných produktov bankami a inými finančnými inštitúciami, ktorý analýzou informácií zabezpečuje kvalifikovaný lead smerom k bankám a finančným inštitúciám pre voľbu a vyhodnotenie najvhodnejšieho finančného produktu na trhu vzhľadom na potreby koncového subjektu, a ktorý ponúka takú škálu informácií, ktoré pomôžu subjektom pri správnom rozhodovaní o spôsobe financovania potrieb koncového subjektu.
   • Zhodnotenie prostriedkov: je poskytnutie voľných finančných prostriedkov účtovnej jednotky/podnikateľského subjektu užívateľovi s cieľom ich zhodnotenia na finančných trhoch.
   • Požičanie prostriedkov: poskytnutie finančných zdrojov užívateľom dlžníkovi žiadateľovi/klientovi/účtovnej jednotke/podnikateľskému subjektu za odplatu – zmluvný úrok.
   • Report: grafický výstup, ktorého cieľom je sledovať zaznamenaný progres pri riešení klientovej žiadosti bankovým pracovníkom.
   • Osobné údaje zamestnanca: akékoľvek informácie týkajúce sa identifikovanej alebo identifikovateľnej fyzickej osoby (zamestnanca), ktorú možno identifikovať priamo alebo nepriamo, najmä odkazom na identifikátor, ako je meno, priezvisko, rodné číslo, identifikačné číslo, lokalizačné údaje, online identifikátor, pracovnú pozíciu, alebo odkazom na jeden či viaceré prvky, ktoré sú špecifické pre identitu tejto fyzickej osoby.
   • Registrovaný klient: Klient, ktorý má aktivovaný účet v produkte Pontefin.
   • Prihlasovacie meno: univerzálne meno v produkte Pontefin, ktorým sa identifikujú Klienti/Žiadatelia.
   • Zmluva o spolupráci: zmluva uzatvorená medzi dvoma subjektami za konkrétnym cieľom podľa Obchodného zákonníka SR.
   • Konto Žiadateľa: užívateľský účet v systéme poskytovateľa služieb, v ktorom Registrovaný klient jednoznačne identifikuje Spravované subjekty cez IČO Účtovných jednotiek.
   • Konto Finančnej inštitúcie: účet v systéme poskytovateľa vytvorený správcom portálu na základe riadne podpísanej zmluvy. Konto Finančnej inštitúcie má jasne definovaný počet prístupov k portálu s pridelenými manažérskymi rolami.
   • Užívateľský účet: administratívne rozhranie produktu Pontefin, v ktorom Žiadateľ/Klient po prihlásení môže vykonávať nastavenia účtu, zadávať a upravovať žiadosti Spravovaných subjektov.
   • Spravované subjekty: účtovné jednotky identifikované cez IČO, ktoré môže Žiadateľ registrovať v systéme Pontefin na základe vlastníckych štruktúr.
   • Cenník poplatkov: prehľad služieb a úkonov a ich poplatkov za využívanie služieb poskytovaných poskytovateľom. Aktuálny Cenník poplatkov a všetky predchádzajúce verzie Cenníka poplatkov sú zverejnené na webovej stránke poskytovateľa www.pontefin.com. Poskytovateľ je oprávnený za svoje služby a poskytované úkony požadovať odplatu, ktorú predstavujú jednotlivé poplatky podľa Cenníka poplatkov platného v čase poskytnutia služby, pokiaľ Zmluva neustanovuje inak. Poskytovateľ si vyhradzuje právo cenník kedykoľvek meniť a aktualizovať. Zmeny Cenníka poplatkov sú platné dňom zverejnenia aktualizovaného cenníka poplatkov na internetovej stránke poskytovateľa pontefin.com s dátumom účinnosti cenníka. Na zmenu v Cenníku poplatkov je Klient upozornený aj vo svojom užívateľskom účte alebo inou formou.
   • Politicky exponovanou osobou: je fyzická osoba definovaná v § 6 zákona o ochrane pred legalizáciou príjmov.
   • Nariadenie GDPR: nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov).
   • Obchodným zákonníkom: sa rozumie zákon č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v znení neskorších predpisov.
   • Osobnými údajmi: akákoľvek informácia týkajúca sa identifikovanej alebo identifikovateľnej fyzickej osoby (dotknutej osoby), ktorú možno identifikovať priamo alebo nepriamo, najmä odkazom na identifikátor, ako je meno, priezvisko, rodné číslo, identifikačné číslo, lokalizačné údaje, online identifikátor, alebo odkazom na jeden či viaceré prvky, ktoré sú špecifické pre identitu tejto fyzickej osoby.
   • Zákonom o ochrane osobných údajov: zákon č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov.
   • Webové sídlo poskytovateľa: webová stránka v znení pontefin.com
   • AML: zákon č. 297/2008 Z. z. o ochrane pred legalizáciou príjmov z trestnej činnosti a o ochrane pred financovaním terorizmu a o zmene a doplnení niektorých zákonov.
   • AML pravidlami: pravidlá s cieľom predchádzať alebo zabezpečiť ochranu pred legalizáciou príjmov z trestnej činnosti a financovaním terorizmu, upravené vnútroštátnymi právnymi predpismi, právne záväznými aktmi Európskej únie, odporúčaniami medzinárodných organizácií a v osvedčených postupoch.
   • Manažérska rola: súbor kompetencií a právomocí v produkte Pontefin, ktoré majú jednotliví užívatelia pridelené, rozdelené do hierarchických stupňov podľa organizačnej štruktúry finančnej inštitúcie.
   • Prístup k portálu: prístup cez webové rozhranie www.pontefin.com, ktorého správu, bezpečnosť a funkčnosť garantuje poskytovateľ.
   • Kód Vzťahového manažéra (RM): unikátny kód individuálneho zamestnanca užívateľa, na základe ktorého je definovaná jeho rola a je identifikovaný v produkte Pontefin.
   • Požiadavky žiadateľov: žiadosť alebo súbor žiadostí účtovnej jednotky/podnikateľského subjektu o využitie služieb Finančnej inštitúcie.

2. Odmena a poplatky za služby

• Poskytovateľ zabezpečuje službu vytvorenia a vedenia Konta žiadateľa podľa aktuálneho platného cenníka poplatkov.
• Poskytovateľ zabezpečuje službu vytvorenia a vedenia Konta Finančnej inštitúcie podľa podmienok dohodnutých v zmluve o spolupráci, licenčnej zmluve a zmluve o spracovaní osobných údajov.
• Platba za predplatné bude realizovaná cez platobnú kartu Žiadateľa/Klienta a bude použitá na opakované úhrady predplatného na pravidelnej báze v zmysle aktuálneho Cenníka poplatkov.
• Platba za odoslanie požiadavky bude realizovaná cez platobnú kartu Žiadateľa/Klienta jednorazovým poplatkom v zmysle aktuálneho Cenníka poplatkov.
• Po realizácii každej platby bude Žiadateľovi/Klientovi zaslaná faktúra v elektronickej forme na e-mailovú adresu uvedenú v Konte Žiadateľa/Klienta.

3. Poskytovanie služieb a prevádzka systému Pontefin

• Jednotlivé služby zabezpečuje Poskytovateľ bezodkladne v termíne, ktorý zodpovedá štandardnému času potrebnému na realizáciu jednotlivých činností. Konto Žiadateľa a Konto Finančnej inštitúcie bude zriadené najneskôr nasledujúci pracovný deň od požiadavky Žiadateľa/Klienta alebo Finančnej inštitúcie. Zriadenie konta je možné až po preverení reálnej existencie subjektov. Žiadateľ/Klient môže registrovať viac subjektov, pričom pod jedným IČO môže otvoriť iba jeden Spravovaný subjekt.
• Žiadateľ/Klient môže prostredníctvom Konta Žiadateľa pridávať svoju požiadavku do zoznamu moje požiadavky. Každá požiadavka bude automaticky vyhodnotená systémom Poskytovateľa a posunutá na ďalšie posúdenie Finančným inštitúciám.
• Vypracovanie finančnej analýzy sa realizuje automaticky po vyplnení finančných výkazov a ukazovateľov Účtovnej jednotky do systému Pontefin, ktorý na základe zadaných informácií vyhodnotí ekonomické ukazovatele finančnej situácie Účtovnej jednotky. Súčasťou výsledku a analýzy je záverečné zhrnutie pre Finančné inštitúcie.
• Každá Finančná inštitúcia dostane do e-mailovej schránky definovanej pri jej konte notifikáciu o zaradení novej požiadavky Žiadateľa/Klienta do zoznamu moje požiadavky.
• Každý Žiadateľ/Klient dostane do e-mailovej schránky definovanej pri jeho konte notifikáciu o prijatí požiadavky zamestnancom Finančnej inštitúcie.
• Žiadateľ/Klient dostane do e-mailovej schránky definovanej pri jeho konte priebežné notifikácie o stave jeho požiadavky.

4. Registrácia, aktivácia a zrušenie Konta Žiadateľa

• Využívanie služieb Poskytovateľa Klientom/Žiadateľom je možné len po predchádzajúcej bezplatnej registrácii Klienta/Žiadateľa v systéme Pontefin na webovej stránke www.pontefin.com a aktivácii jeho účtu.
• Registráciou a aktiváciou užívateľského účtu Žiadateľ/Klient potvrdzuje súhlas s týmito VOP, Zmluvou o spolupráci, licenčnou zmluvou a zmluvou o spracovaní osobných údajov.
• Registrácia Žiadateľa/Klienta prebieha vždy prostredníctvom aktivačného e-mailu, ktorý je zaslaný Žiadateľovi/Klientovi hneď po registrácií. Aktivačný e-mail obsahuje názov užívateľského účtu Žiadateľa/Klienta – e-mail Žiadateľa/Klienta. V prípade, že Žiadateľ/Klient zabudne pri prihlasovaní sa k svojmu Užívateľskému účtu heslo, môže požiadať o vygenerovanie náhradného hesla kliknutím na odkaz „Zabudli ste heslo?“.
• Aktivácia Konta Žiadateľa prebieha overovacím procesom na strane administrátorov, pri ktorom sa preveruje reálna existencia subjektov a to fyzických osôb a Spravovaných subjektov. Po úspešnej aktivácií získa Žiadateľ/Klient prístup k úprave profilu (editácií spoločnosti(í), nastavovanie správcov konta) a výberu predplatného. Po výbere predplatného a jeho zaplatení získa Žiadateľ/Klient prístup k zadaniu a správe jeho požiadaviek podľa zvoleného predplatného a získa prístup k funkcionalitám podľa zvoleného predplatného Pontefin.
• Bez registrácie a aktivácie Užívateľského účtu nie je možné využívať služby Poskytovateľa.
• Poskytovateľ má právo jednostranne prerušiť poskytovanie služieb alebo zrušiť Konto Žiadateľa pri porušení zmluvných povinností zo strany klienta alebo ak dôjde k rozporu s týmito VOP.
• Zrušenie Užívateľského účtu klientom prebehne po jeho e-mailovej požiadavke, ktorá bude spracovaná administrátorom.

5. Aktivácia, zmena a zrušenie predplatného

• Pri prvej aktivácií predplatného bude Žiadateľ/Klient vyzvaný k výberu typu predplatného pre Spravovaný subjekt a jeho uhradenie platobnou kartou. Po potvrdení aktivácie sa Žiadateľovi/Klientovi zobrazí dátum nasledujúcej obnovy predplatného.
• Žiadateľ/Klient má možnosť meniť typ predplatného a prípadne vybrané predplatné zrušiť.
• Pri zmene typu predplatného na vyššiu úroveň sa okamžite vykoná platba a nové predplatné Žiadateľ/Klient platí odo dňa kedy túto zmenu vykonal. Po potvrdení zmeny sa Žiadateľovi/Klientovi zobrazí dátum nasledujúcej obnovy predplatného.
• Pri zmene typu predplatného na nižšiu úroveň sa platba vykoná na konci predplatného za daný mesiac s príslušným predplatným.
• Pri zrušení predplatného bude predplatné definitívne ukončené pri najbližšom dátume obnovy, pričom platobná karta klienta už nebude účtovaná.

6. Pravdivosť a kvalita informácií

• Žiadateľ/Klient je povinný uviesť pravdivé informácie o podnikateľskom zámere, projekte alebo situácii a to takým spôsobom, aby bolo možné spracovať informácie a pripraviť hodnoverný výstup pre Finančnú inštitúciu.
• Poskytovateľ nenesie zodpovednosť za neúplné, nepravdivé alebo úmyselne zatajené informácie získané od Žiadateľa, ktoré budú mať vplyv na kvalitu a spracovanie analýzy Žiadateľa/Klienta a nekonzistentnú spätnú väzbu zo strany Finančnej inštitúcie.
• Žiadateľ/Klient nesie plnú zodpovednosť za splnenie kritérií vyžadovaných Finančnými inštitúciami a plnenie zákonných povinností, ktoré môžu ovplyvniť financovanie Žiadateľa/Klienta a Poskytovateľ slúži len ako platforma pri získavaní finančných zdrojov.

7. Ochrana tajomstva

• Poskytovateľ poskytne informácie bez súhlasu Žiadateľa/Klienta alebo Finančnej inštitúcie tretej osobe len v zmysle všeobecných záväzných právnych predpisov.
• Žiadateľ/Klient zadaním požiadavky a zaplatením tohto úkonu dáva súhlas spoločnosti Poskytovateľ so sprístupnením informácii Finančným inštitúciám.
• Žiadateľ/Klient sa zaväzuje zachovať mlčanlivosť a neposkytovať získané informácie tretím stranám s výnimkou plnenia povinností podľa zmluvy/zmlúv uzatvorených medzi poskytovateľom a žiadateľom/klientom.

8. Práva a povinnosti Žiadateľa/Klienta

• Žiadateľ/Klient sa zaväzuje zaplatiť za jednotlivé spoplatnené služby Poskytovateľovi cenu uvedenú v aktuálne platnom cenníku poplatkov.
• Žiadateľ/Klient sa zaväzuje poskytnúť Poskytovateľovi požadované podklady pravdivé a v požadovanej kvalite. V prípade nedodania kompletných podkladov a informácii, môže Poskytovateľ odmietnuť spracovanie údajov alebo ich odoslanie Finančnej inštitúcií. V takom prípade nevzniká Žiadateľovi/Klientovi nárok na vrátenie zaplatených poplatkov.
• Pravdivosť poskytnutých informácií je Žiadateľ/Klient povinný potvrdiť čestným prehlásením a to zaškrtnutím príslušného políčka pri odosielaní dát do systému Pontefin.

9. Elektronické doručovanie

• Komunikácia medzi Žiadateľom/Klientom a Poskytovateľom je zabezpečená výhradne prostredníctvom elektronických komunikačných kanálov.
• Komunikácia medzi Žiadateľom/Klientom a Finančnou inštitúciou prebieha prostredníctvom systému Pontefin, ak nebolo dohodnuté medzi komunikujúcimi inak.

10. Spracovanie osobných údajov

• Poskytovateľ ako prevádzkovateľ osobné údaje spracúva zákonným spôsobom, spravodlivo a transparentne, na konkrétne určené, výslovne uvedené a legitímne účely, primerané, relevantné a obmedzené na rozsah, správne a podľa potreby aktualizované, vo forme umožňujúcej identifikáciu najviac dovtedy, kým je to potrebné na účely, na ktoré sa osobné údaje spracúvajú a spôsobom zaručujúcim primeranú bezpečnosť osobných údajov, vrátane ochrany pred neoprávneným alebo nezákonným spracúvaním a náhodnou stratou, zničením alebo poškodením a podľa Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady /EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov uplatňovaného od 25. mája 2018 (ďalej len „Nariadenie GDPR“) a podľa zákona č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení účinnom od 25. mája 2018.
• Dotknutou osobou, ktorej sa poskytuje ochrana je fyzická osoba bez ohľadu na štátnu príslušnosť alebo miesto bydliska vo vzťahu k spracúvaným osobným údajom. Táto ochrana sa nevzťahuje na spracúvanie osobných údajov právnických osôb, najmä podnikov založených ako právnické osoby vrátane názvu, formy a kontaktných údajov právnickej osoby.
• Zákonnosť spracúvania osobných údajov a právny základ spracúvania podľa čl. 6 ods. 1 písm. b) a písm. c) Nariadenia GDPR spočíva v tom, že spracúvanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorou je dotknutá fyzická osoba, ktorej údaje sa spracúvajú, viazaná a na vykonanie opatrení pred uzatvorením tejto zmluvy a v tom, že spracúvanie osobných údajov je nevyhnutné na splnenie zákonných povinností prevádzkovateľa na základe, ktorý je stanovený v zmysle čl. 6 ods. 3 písm. b) Nariadenia GDPR v práve Slovenskej republiky vzťahujúcom sa na prevádzkovateľa – predovšetkým povinností podľa ustanovení všeobecne záväzných právnych predpisov, najmä zákona č. 431/2002 Z. z. o účtovníctve, predpisov daňového práva, procesných kódexov, zákona č. 233/1995 Z. z. o súdnych exekútoroch a exekučnej činnosti (Exekučný poriadok) a o zmene a doplnení ďalších zákonov a predpisov trestného práva.
• V prípade udelenia súhlasu na spracúvanie osobných údajov na marketingové účely zákonnosť spracúvania osobných údajov a právny základ ich spracúvania je daný podľa čl. 6 ods. 1 písm. a) Nariadenia GDPR, ktorý spočíva v tom, že dotknutá osoba vyjadrila súhlas so spracúvaním svojich osobných údajov na jeden alebo viaceré konkrétne účely vrátane poskytnutia údajov tretím osobám.
• Poskytovateľ je oprávnený na účely zisťovania, preverenia, kontroly a identifikácie Žiadateľa/Klienta a ich zástupcov, zisťovať, získavať, zaznamenávať, uchovávať, využívať a inak spracovávať osobné údaje a iné údaje Žiadateľa/Klienta a ich zástupcov v rozsahu stanovenom všeobecne záväznými predpismi a to bez potreby osobitného súhlasu Žiadateľa/Klienta, pretože poskytovateľ spracúva tieto osobné údaje žiadateľa/klienta na právnom základe spočívajúcom v tom, že je to nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorou je dotknutá fyzická osoba, ktorej údaje sa spracúvajú, viazaná; pritom je Poskytovateľ oprávnený s použitím automatizovaných alebo neautomatizovaných prostriedkov vyhotovovať kópie dokladov totožnosti, spracovávať rodné čísla a iné údaje a doklady v rozsahu stanovenom všeobecne záväznými právnymi predpismi. V prípadoch, v ktorých je účel spracúvania osobných údajov, okruh dotknutých osôb a zoznam osobných údajov alebo ich rozsah nie je stanovený právnym predpisom, sú osobné údaje spracované výlučne na základe výslovného súhlasu Žiadateľa/Klienta v zmysle Nariadenia GDPR a Zákona o ochrane osobných údajov.
• Práva Žiadateľa/Klienta ako dotknutých osôb pri spracovaní osobných údajov sú upravené v Nariadení GDPR a v Zákone o ochrane osobných údajov. Žiadateľ má právo požadovať od Poskytovateľa potvrdenie o spracovaní osobných údajov, prístup k týmto osobným údajom, informácie o zdroji, odkiaľ boli tieto informácie získané, tiež má právo požadovať opravu týchto údajov, ak sú nesprávne, neúplné alebo neaktuálne. Tiež má právo na výmaz osobných údajov, obmedzenie spracovania osobných údajov, právo na prenosnosť osobných údajov, právo namietať proti spracovaniu osobných údajov vrátanie namietanie proti profilovaniu, ako aj ďalšie práva podľa nariadenia GDPR a Zákona o ochrane osobných údajov.
• Oprávnenia Poskytovateľa podľa bodu č.3 sú platné po dobu trvania zmluvného vzťahu medzi Poskytovateľom a Žiadateľom; po jeho ukončení až do usporiadania vzájomných záväzkov vrátane doby ich archivácie stanovenej všeobecne záväznými právnymi predpismi pre uchovávanie dokladov a vykonávaní obchodu.

11. Reklamačný poriadok (RP)

• Úvodné ustanovenia

Všetky právne vzťahy, ktoré vznikajú medzi Žiadateľom/Klientom a Poskytovateľom v súvislosti s podávaním a riešením prípadných reklamácií Žiadateľa/Klienta, najmä spôsob ich podávania, ich náležitosti, lehoty a spôsob ich vybavovania, sa riadia týmto reklamačným poriadkom platným v čase podania reklamácie, pokiaľ nie je v tomto RP, ktorý je súčasťou VOP, uvedené inak.

• Všeobecné ustanovenia o reklamáciách

Za reklamáciu sa považuje uplatnenie nároku Žiadateľa/Klienta systému Pontefin na preverenie správnosti a kvality služieb poskytovaných Poskytovateľom v systéme Pontefin.

Poskytovateľ nenesie zodpovednosť za obsah informácií a dát spracúvaných z verejne dostupných zdrojov a tretích strán, nakoľko nie sú Poskytovateľom tvorené, ale len spracúvané. Informácie a dáta vytvorené Poskytovateľom ako analýza a dashboard sú výsledkom použitia vlastných výpočtov a know-how, ktorých autorom je Poskytovateľ a využívaním služieb systému Pontefin, Žiadateľ/Klient súhlasí s výsledkom týchto výpočtov.

Poskytovateľ poskytuje informácie o postupe Poskytovateľa pri vybavovaní reklamácie zverejnením VOP, ktorých súčasťou je tento RP, na svojom webovom sídle www.pontefin.com. Reklamačný poriadok môže byť Poskytovateľom vydaný i ako samostatný dokument pre účely kvalitnejšej informovanosti Žiadateľa/Klienta systému Pontefin.

Pre úpravu vzájomných práv a povinností v reklamačnom konaní podľa tohto RP sa primerane použijú ustanovenia Zmluvy a VOP v znení platnom a účinnom ku dňu uplatnenia reklamácie Žiadateľom/Klientom systému Pontefin.

Poskytovateľ je oprávnený v závislosti od zmien právnych predpisov meniť alebo úplne nahradiť tento reklamačný poriadok. Predmetnú zmenu zverejní Poskytovateľ na svojom webovom sídle.

• Spôsob podania a vybavenia reklamácie

Žiadateľ/Klient systému Pontefin je oprávnený uplatniť reklamáciu prostredníctvom elektronickej komunikácie na e-mailovej adrese info@pontefin.com. Reklamácia musí byť podaná v slovenskom jazyku.

Z podanej reklamácie musí byť zrejmé, kto ju podáva a čo je predmetom jej obsahu. Lehoty rozhodné pre vybavenie reklamácie začínajú účinne plynúť až odo dňa, kedy boli Poskytovateľovi preukázané všetky skutočnosti, ktoré Žiadateľ/Klient systému Pontefin v reklamácii uvádza, a ktorých preukázanie zo strany Žiadateľa/Klienta systému Pontefin je nevyhnutné pre riadne vedenie reklamačného konania.

V prípade, že z reklamácie nie je zrejmé, čo je predmetom reklamácie a okolnosti, z ktorých uplatnenie reklamácie vyplýva, je Poskytovateľ oprávnený vyzvať Žiadateľa/Klienta systému Pontefin telefonicky alebo e-mailom na upresnenie reklamovaného nároku alebo na doplnenie požadovaných údajov a dokladov vo forme a spôsobom podľa pokynov Poskytovateľa. V prípade, že Žiadateľ/Klient systému Pontefin reklamovaný nárok nespresní, alebo nedoloží Poskytovateľom požadované doklady do stanovenej lehoty, Poskytovateľ bude jeho reklamáciu považovať za neoprávnenú.

Za reklamáciu sa nepovažuje:

1. skutočnosti, ktoré vznikli medzi Finančnou inštitúciou a Žiadateľom/Klientom,
2. nezrovnalosti na strane Finančnej inštitúcie,
3. nesprávnosť informácií a dát získaných z verejne dostupných zdrojov a tretích strán,
4. skutočnosti vzniknuté používaním systému Pontefin v rozpore s VOP,
5. nesprávnosť dát poskytnutých Žiadateľom/Klientom,
6. podnet na preverenie nedostatkov, ktoré klient spôsobil svojím konaním v rozpore s dobrými mravmi zjavne bez úmyslu využiť služby Pontefin,
7. podnet Žiadateľa/Klienta na úpravu alebo zlepšenie služieb systému Pontefin,
8. podnet klienta na úpravu dokumentov a výstupov generovaných systémov Pontefin.

• Lehoty na podanie a vybavenie reklamácie

Žiadateľ/Klient je povinný predložiť reklamáciu bez zbytočného odkladu odo dňa zistenia skutočností potrebných pre uplatnenie reklamácie. Ak Žiadateľ/Klient nepredložil reklamáciu bez zbytočného odkladu, berie na vedomie, že sťaží prešetrenie reklamácie a sťaží jej vybavenie.

Poskytovateľ rozhodne o oprávnenosti reklamácie bezodkladne, najneskôr do 30dní odo dňa doručenia riadne uplatnenej reklamácie spôsobom uvedeným v tomto RP. 

O vybavení Reklamácie Vás budeme bezodkladne informovať prostredníctvom elektronickej komunikácie na e-mailovej adrese uvedenej pri predložení reklamácie, a to v súlade s lehotami, uvedenými v tomto RP. Vybavením reklamácie sa rozumie ukončenie reklamačného konania vyhovením reklamácii alebo odôvodneným zamietnutím reklamácie.

• Oprávnenosť reklamácie

Za neoprávnenú sa považuje reklamácia, ak je v rozpore so všeobecne záväznými právnymi predpismi alebo dobrými mravmi, reklamácia služieb, ktoré nevyplývajú zo zmluvného vzťahu medzi Žiadateľom/Klientom a Poskytovateľom, reklamácia, v ktorej sú uvádzané skutočnosti nezakladajúce sa na pravde.

Poskytovateľ nie je povinný odpovedať Žiadateľovi/Klientovi alebo viesť reklamačné konanie na podnet, ktorý nie je reklamáciou podľa tohto RP.

V prípade, že vo vzťahu k predmetu reklamácie Poskytovateľ zaujal stanovisko, ktoré úplne neuspokojuje požiadavky Žiadateľa/Klienta, je Poskytovateľ povinný komplexne vysvetliť Žiadateľovi/Klientovi svoje stanovisko a informovať ho o ďalších možnostiach uplatnenia jeho sťažnosti.

Poskytovateľ poskytne Žiadateľovi/Klientovi odpoveď ku každému bodu jeho reklamácie, a to v listinnej podobe, ktorú Poskytovateľ doručuje prostredníctvom elektronickej komunikácie na e-mail Žiadateľa/Klienta uvedený v reklamácii.

• Náklady spojené s vybavovaním reklamácií

Pokiaľ nie je v tomto RP stanovené inak, náklady spojené s vybavením reklamácie, bez ohľadu na to, či je reklamácia oprávnená alebo nie, uhrádza Poskytovateľ.

Náklady spojené s podaním reklamácie vrátane jej príloh a s predložením reklamácie znáša predkladateľ reklamácie.

12. Záverečné ustanovenia

• Obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňa 01.01.2025
• Tieto VOP sú zverejnené na webovom sídle Poskytovateľa.
• V prípade, že ktorékoľvek ustanovenie Obchodných podmienok je alebo sa stane neplatné, alebo nevymáhateľné z akéhokoľvek dôvodu, táto neplatnosť alebo nevymáhateľnosť neovplyvní ostatné ustanovenia obchodných podmienok.
• Poskytovateľ je oprávnený meniť Obchodné podmienky. O každej zmene Obchodných podmienok je Poskytovateľ povinný informovať prostredníctvom svojej webovej stránky pontefin.com najneskôr v deň ich účinnosti. Zmena Obchodných podmienok sa nevzťahuje na vzťahy založené pred účinnosťou tejto zmeny Obchodných podmienok, ak sa Poskytovateľ a Žiadateľ/Klient nedohodli inak.